Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

VendicAI / Dienstverlener

The aiBoosters, gevestigd te Apeldoorn, Nederland, KvK 99403943.

Opdrachtgever / Klant

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt bij VendicAI en gebruik maakt van de dienst.

Dienst

Het VendicAI AI-klantenservice platform, inclusief alle functionaliteiten, integraties, API’s en gerelateerde diensten.

Eindconsument

Een klant van de Opdrachtgever die via het VendicAI platform contact opneemt.

Abonnement

De door de Opdrachtgever gekozen licentievorm voor het gebruik van de Dienst, inclusief bijbehorende tarieven.

Content

Alle gegevens, berichten, bestanden en materialen die door de Opdrachtgever of Eindconsumenten via de Dienst worden aangeleverd.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst en elke overeenkomst tussen VendicAI en de Opdrachtgever.
2. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, aanvaardt de Opdrachtgever deze voorwaarden.
3. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. De Dienst

1. VendicAI biedt een AI-gestuurd klantenservice platform voor meerdere kanalen (chat, e-mail, WhatsApp, Instagram).
2. VendicAI spant zich in om de Dienst zo veel mogelijk beschikbaar te houden (inspanningsverplichting).
3. VendicAI kan de Dienst wijzigen of uitbreiden. Materiële beperkingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.
4. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de aan klanten verstrekte informatie.

4. Account en registratie

1. Om de Dienst te gebruiken dient de Opdrachtgever een account aan te maken met correcte gegevens.
2. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.
3. Ongeautoriseerd gebruik van het account wordt onmiddellijk gemeld aan VendicAI.
4. VendicAI kan accounts opschorten of beëindigen bij vermoeden van misbruik, na voorafgaande waarschuwing.

5. Abonnement en betaling

1. De actuele tarieven staan vermeld op govendic.com/pricing.
2. Abonnementen worden maandelijks gefactureerd en vooraf betaald.
3. Betalingen worden verwerkt via Mollie.
4. Bij overschrijding van het inbegrepen gespreksvolume worden extra gesprekken gefactureerd volgens de geldende staffeltarieven.
5. Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
6. VendicAI kan tarieven aanpassen met een opzegtermijn van minimaal 30 dagen.

6. Gebruik en gedragsregels

De Opdrachtgever verbindt zich ertoe de Dienst uitsluitend te gebruiken voor legitieme zakelijke doeleinden, geen onrechtmatige content te plaatsen, niet te spammen, beveiligingsmaatregelen niet te omzeilen, en te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.

7. Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst berusten bij VendicAI.
2. De Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het Abonnement.
3. De Content van de Opdrachtgever blijft eigendom van de Opdrachtgever.

8. Privacy en gegevensverwerking

VendicAI verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring en de AVG. De voorwaarden voor verwerking van eindconsumentgegevens zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst.

9. Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van VendicAI is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de voorafgaande 12 maanden heeft betaald.
2. VendicAI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of schade door bedrijfsstagnatie.
3. VendicAI is niet aansprakelijk voor schade uit onjuiste AI-gegenereerde antwoorden of storingen bij derde partijen.
4. De beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid.

10. Garanties en vrijwaring

De Opdrachtgever vrijwaart VendicAI tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Dienst door de Opdrachtgever.

11. Duur en beëindiging

1. Het Abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.
2. VendicAI kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen bij schending van deze voorwaarden, faillissement of langdurig betalingsverzuim.
3. Bij beëindiging heeft de Opdrachtgever 30 dagen om een data-export op te vragen.

12. Overmacht

VendicAI is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen bij hostingproviders, internetuitval, of cyberaanvallen.

13. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie als strikt vertrouwelijk. Deze verplichting blijft 2 jaar na beëindiging van kracht.

14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Nederland (Apeldoorn).

15. Slotbepalingen

Deze voorwaarden vormen samen met de Privacyverklaring en de Verwerkersovereenkomst de volledige overeenkomst tussen partijen. VendicAI kan deze voorwaarden wijzigen met een aankondigingstermijn van 30 dagen.