Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

VendicAI / Dienstverlener

The aiBoosters, gevestigd te Apeldoorn, Nederland, KvK 99403943.

Opdrachtgever / Klant

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt bij VendicAI en gebruik maakt van de dienst.

Dienst

Het VendicAI AI-klantenservice platform, inclusief alle functionaliteiten, integraties, API’s en gerelateerde diensten.

Eindconsument

Een klant van de Opdrachtgever die via het VendicAI platform contact opneemt.

Abonnement

De door de Opdrachtgever gekozen licentievorm voor het gebruik van de Dienst, inclusief bijbehorende tarieven en voorwaarden.

Content

Alle gegevens, berichten, bestanden en materialen die door de Opdrachtgever of Eindconsumenten via de Dienst worden aangeleverd.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst, elk aanbod van VendicAI en elke overeenkomst tussen VendicAI en de Opdrachtgever.
2. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, aanvaardt de Opdrachtgever deze voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. De Dienst

1. VendicAI biedt een AI-gestuurd klantenservice platform waarmee de Opdrachtgever klantvragen kan ontvangen, verwerken en (automatisch) beantwoorden via meerdere kanalen, waaronder chat, e-mail, WhatsApp en Instagram.
2. VendicAI spant zich in om de Dienst zo veel mogelijk beschikbaar te houden (inspanningsverplichting), maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd.
3. VendicAI kan de Dienst van tijd tot tijd wijzigen of uitbreiden. Materiële beperkingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.
4. De AI-functionaliteit genereert antwoorden op basis van door de Opdrachtgever aangeleverde kennisbank-informatie en gesprekcontext. VendicAI garandeert niet dat AI-antwoorden altijd foutloos of volledig zijn. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de aan klanten verstrekte informatie.

4. Account en registratie

1. Om de Dienst te gebruiken dient de Opdrachtgever een account aan te maken met correcte en actuele gegevens.
2. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en is aansprakelijk voor alle activiteiten onder het account.
3. De Opdrachtgever meldt ongeautoriseerd gebruik van het account onmiddellijk aan VendicAI.
4. VendicAI kan accounts opschorten of beëindigen bij vermoeden van misbruik, na voorafgaande waarschuwing tenzij directe actie noodzakelijk is.

5. Abonnement en betaling

1. De Dienst wordt aangeboden op abonnementsbasis. De actuele tarieven staan vermeld op govendic.com/pricing.
2. Abonnementen worden maandelijks gefactureerd en vooraf betaald, tenzij anders overeengekomen.
3. Betalingen worden verwerkt via Mollie. Door een abonnement af te sluiten, gaat de Opdrachtgever akkoord met de betalingsvoorwaarden van Mollie.
4. Bij overschrijding van het inbegrepen gespreksvolume worden de extra gesprekken gefactureerd volgens de geldende staffeltarieven.
5. Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
6. Bij te late betaling is VendicAI gerechtigd de Dienst op te schorten na een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen.
7. VendicAI kan tarieven aanpassen met een opzegtermijn van minimaal 30 dagen. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat, kan het abonnement worden beëindigd per de ingangsdatum van de nieuwe tarieven.

6. Gebruik en gedragsregels

De Opdrachtgever verbindt zich ertoe:

1. De Dienst uitsluitend te gebruiken voor legitieme zakelijke doeleinden.
2. Geen content te plaatsen die onrechtmatig, misleidend, discriminerend, of inbreuk makend op rechten van derden is.
3. De Dienst niet te gebruiken voor het versturen van ongewenste commerciële berichten (spam).
4. De beveiligingsmaatregelen van het platform niet te omzeilen of te ondermijnen.
5. Te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG, bij het gebruik van de Dienst.
6. Een geldige Verwerkersovereenkomst te accepteren alvorens persoonsgegevens van Eindconsumenten te verwerken via het platform.

7. Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, inclusief software, documentatie, ontwerpen en merken, berusten bij VendicAI.
2. De Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst voor de duur van het Abonnement.
3. De Content die de Opdrachtgever via de Dienst aanlevert blijft eigendom van de Opdrachtgever. VendicAI verwerkt deze Content uitsluitend ten behoeve van de dienstverlening.
4. VendicAI mag geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksgegevens gebruiken voor het verbeteren van de Dienst, mits dit niet herleidbaar is tot individuele Opdrachtgevers of Eindconsumenten.

8. Privacy en gegevensverwerking

1. VendicAI verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring en de AVG.
2. Voor de verwerking van persoonsgegevens van Eindconsumenten is de Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en VendicAI verwerker. De voorwaarden hiervoor zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst.
3. De Opdrachtgever garandeert dat hij een geldige rechtsgrondslag heeft voor het verwerken van persoonsgegevens van Eindconsumenten via de Dienst.
4. De Opdrachtgever informeert zijn Eindconsumenten over het gebruik van VendicAI in zijn eigen privacyverklaring.

9. Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van VendicAI is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan VendicAI heeft betaald.
2. VendicAI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
3. VendicAI is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige AI-gegenereerde antwoorden. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het configureren, trainen en monitoren van de AI.
4. VendicAI is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door storingen, onderbrekingen of fouten bij derden (waaronder hostingproviders, AI-providers en integratiepartners).
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van VendicAI.

10. Garanties en vrijwaring

1. VendicAI garandeert dat de Dienst in hoofdzaak functioneert conform de beschrijving op de website en in de documentatie.
2. De Opdrachtgever vrijwaart VendicAI tegen aanspraken van derden (waaronder Eindconsumenten) die verband houden met het gebruik van de Dienst door de Opdrachtgever, inclusief maar niet beperkt tot onjuiste AI-antwoorden en schending van privacywetgeving.

11. Duur en beëindiging

1. Het Abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen maandelijks worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen naar het einde van de facturatieperiode.
2. VendicAI kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen indien:
   • De Opdrachtgever in strijd handelt met deze voorwaarden
   • De Opdrachtgever failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt
   • De Opdrachtgever langer dan 30 dagen in verzuim is met betaling
3. Bij beëindiging heeft de Opdrachtgever 30 dagen om een data-export op te vragen. Daarna worden alle gegevens verwijderd conform de Verwerkersovereenkomst.
4. Reeds betaalde abonnementsgelden worden niet gerestitueerd, tenzij VendicAI de overeenkomst beëindigt zonder dat er sprake is van een tekortkoming van de Opdrachtgever.

12. Overmacht

VendicAI is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: storingen bij hostingproviders of AI-providers, internetuitval, stroomuitval, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen of cyberaanvallen.

Indien de overmacht langer duurt dan 60 dagen, kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

13. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als strikt vertrouwelijk. Deze verplichting geldt niet voor informatie die:

• Reeds openbaar beschikbaar is
• Onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld
• Op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt

Deze geheimhoudingsverplichting blijft 2 jaar na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien partijen niet tot overeenstemming komen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Nederland (Apeldoorn).

15. Slotbepalingen

1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
2. VendicAI kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
3. Deze voorwaarden vormen samen met de Privacyverklaring en de Verwerkersovereenkomst de volledige overeenkomst tussen partijen.